联系我们：多种沟通渠道，总有一种适合你
无论你是寻找"今天新开的传奇私服有哪些"的玩家，还是希望在我们平台推广服务器的运营方，亦或是遇到下载问题的用户，我们都有对应的沟通渠道。我们深知传奇玩家的时间宝贵，因此我们承诺：所有通过正式渠道提交的咨询，都会在2个工作小时内得到回复（工作时间段内通常不超过30分钟）。
📧 官方邮箱
商务合作与服务器推广：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
投诉与建议：[email protected]
邮箱是我们处理复杂问题的主要渠道，特别是涉及账号纠纷、服务器投诉等需要留档的情况。我们承诺所有邮件在24小时内回复，复杂问题不超过48小时。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2019（工作日 9:00-21:00）
商务专线：021-5566-2019（工作日 10:00-18:00）
热线电话适合紧急问题，如下载包损坏、登录器被误杀、服务器开服延迟等。由于电话线路有限，高峰时段可能需要等待，请耐心或选择其他渠道。
🏢 公司地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼B座15层1508室
我们的办公地点位于上海漕河泾开发区，紧邻地铁9号线漕河泾开发区站（2号口步行500米）。来访前请提前电话预约，以便我们安排专人接待。我们欢迎玩家和合作伙伴上门交流，但恕不接待未经预约的拜访。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"按钮（每日 8:00-24:00）
QQ客服：800123456（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
微信客服：haosf-cq（添加时请备注来意）
在线客服是最快捷的渠道，适合咨询开服信息、版本推荐、下载指引等日常问题。我们的客服人员均为传奇老玩家，可以给出针对性的建议。
工作时间与服务承诺：我们何时在线，以及你何时能获得响应
我们的服务团队分为两班制，覆盖每天8:00至24:00共16个小时的在线服务时间。具体排班如下：早班（8:00-17:00）由4名客服负责，主要处理前一日遗留问题及上午开服高峰的咨询；晚班（15:00-24:00）由6名客服负责，覆盖晚间游戏高峰时段。夜间（24:00-8:00）虽然无人工客服，但我们的智能机器人客服"小征"可以处理80%的常见问题，包括开服时间查询、下载链接获取、MD5校验码查询等。
我们的服务承诺分为三个等级：紧急问题（如下载包无法解压、登录器被误杀、服务器回档）在30分钟内响应，2小时内给出解决方案；标准问题（如版本咨询、攻略询问、账号注册帮助）在2小时内响应，当天解决；复杂问题（如跨服纠纷、充值未到账、服务器投诉）在4小时内响应，48小时内给出最终处理意见。我们每月对客服团队进行KPI考核，目前平均响应时间为11分钟，客户满意度为94.6%。
特别提醒：在每周五晚上8点至周日晚上10点，由于新开私服数量激增（通常比工作日多出40%），咨询量会达到峰值，响应时间可能延长至30分钟以上。如果你的问题不是特别紧急，建议避开高峰时段提交。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了让你的问题更快得到解决，我们建议你根据问题类型直接联系对应的部门或专员，避免被转接耽误时间。以下是各部门的职责分工和联系建议。
| 部门 | 负责事项 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 信息审核部 | 开服信息纠错、版本描述不符举报、虚假开服投诉 | 邮箱 [email protected] | 2小时内 |
| 技术支持部 | 下载失败、登录器报错、游戏闪退、补丁更新问题 | 在线客服/QQ客服 | 30分钟内 |
| 商务合作部 | 服务器推广、广告投放、联运合作、版本定制 | 电话 021-5566-2019 / 邮箱 biz@ | 4小时内 |
| 玩家社区部 | 玩家群管理、论坛申诉、行会招人、游戏内纠纷调解 | 微信客服 haosf-cq | 2小时内 |
| 投诉与仲裁部 | 对客服处理结果不满、举报GM违规、充值纠纷申诉 | 邮箱 complaint@ / 电话 400-800-2019 转3 | 24小时内 |
如果你不确定问题该找哪个部门，直接联系在线客服即可。我们的客服人员会根据问题类型帮你创建工单，并转交给对应部门。每个工单都有唯一编号，你可以通过该编号在网站"工单查询"页面跟踪处理进度。
常见联系问题快速解答：不用等客服，先看看这里
根据我们的统计，超过65%的咨询属于重复性问题。为了节省你的时间，我们整理了以下高频问题的标准答案。
Q1: 我想推广我的私服，需要提供什么资料？费用是多少？
你需要提供服务器名称、开服时间、版本类型（如征服版）、服务器线路（电信/联通/BGP）、游戏介绍文案（300字以内）、以及至少3张游戏内截图。我们的收费标准根据首页推荐位、置顶时长、以及是否包含"人气传奇sf下载"专属加速通道而定，起步价为500元/天。具体报价请联系商务合作部。
Q2: 我昨天在你们网站下载的版本，今天开服了但进不去，怎么办？
首先确认你下载的版本是否对应今天的开服时间。如果开服时间已到但无法进入，可能是服务器正在调试或延迟开服。请查看该版本详情页是否有"延迟公告"。如果公告显示已开服但你仍无法连接，请联系技术支持并提供你的网络运营商和地区，我们会进行网络连通性测试。
Q3: 我在你们平台推荐的服务器里充值了，但服务器三天后关了，能退款吗？
很遗憾，我们作为信息发布平台，不直接参与游戏运营，因此无法强制服务器运营方退款。但我们有"服务器保障计划"：如果服务器在开服7天内关闭，我们将向你提供价值50元的平台优惠券，可用于下次服务器赞助时抵扣。请保留充值记录截图，联系投诉与仲裁部申请。
Q4: 我想加入你们的团队，做兼职信息审核员，怎么申请？
我们每年3月和9月开放兼职申请。要求：传奇龄5年以上，熟悉至少3种版本类型，每天有2小时以上空闲时间，且具备基本的电脑操作能力。请将你的简历和传奇游戏经历发送至 [email protected]，邮件标题注明"兼职审核员申请"。通过初筛后，我们会安排线上测试和面试。